Pour nous l’art ce n’est pas des questions sans réponses …

C’est une réponse à chaque question !

Ici, tu trouveras les solutions de tes interrogations. Et si ce n’est pas le cas, n’hésites pas à nous contacter.

Capsules

Que se cache-t-il dans nos Capsules ?
  • OEUVRE ÉNIGMATIQUE : Crée en exclusivité pour Capsule d’Artiste, l’oeuvre, jamais révélée au public, fait l’objet d’une réelle introspection. Ta reprographie sur papier d’art fine art, sublimée par l’impression pigmentaire, sera parfaite exposée dans ton doux chez toi.

 

  • SURPRISES IMMERSIVES : Carte blanche à l’artiste qui imagine chaque surprise comme un ouvrage complètement inédit et décomplexé reflétant sa démarche. Chaque élément constitue un trésor arty où il t’est proposé de devenir acteur de la Capsule avec le #oserlart.

 

  • FANZINE INTIMISTE : Plongé(e) dans l’univers captivant de l’artiste, il s’ouvre à toi pour t’imprégner de son histoire. De ses origines à ses engagements, il se dévoile en toute intimité pour te raconter sa Capsule et te révéler ses secrets bien gardés.

 

  • CADEAUX AUDACIEUX : En tant que passionné(e), tu reçois une invitation pour rencontrer l’artiste dans un lieu lyonnais secret, bénéficies de prix imbattables pour acquérir les œuvres de tes artistes préférés avec Pandor’art et profites des attentions de nos partenaires culturels.
C'est quoi la taille d'une Capsule ?

Notre Capsule se fondra parfaitement à ton intérieur puisqu’elle fait la taille d’un livre ! Concrètement, elle mesure 221mm de hauteur, 160mm de largeur et 32mm de profondeur. Ainsi ta reprographie est au format A5.

Comment ça marche ?

Tu peux t’abonner ou offrir nos Capsules directement sur notre site web www.capsuledartiste.com.

Quelle Capsule vais-je recevoir en premier ?

Chaque Capsule se révèle peu à peu et son artiste est dévoilé lors de notre avant-première. Patience, ne te gâche pas la surprise de ta Capsule ! Ce qu’on peut te dire, c’est que la première Capsule reçue dépend de ta date d’inscription. Tu as jusqu’au dernier jour de chaque trimestre pour t’inscrire et recevoir la Capsule en cours, dans la limite des stocks disponibles.

Et si je n'aime pas l'artiste de ma Capsule ?

La Capsule est basée sur le principe de la découverte. Cela fait partie de l’expérience et de l’engouement pour la réception de la Capsule à chaque nouvelle édition. Ainsi tu reçois chaque trimestre la Capsule d’un nouvel artiste dans ton style préféré !

Problème | Il manque un article dans ma Capsule

Toutes nos Capsules sont faites à la main et avec amour, mais il est possible qu’un article se soit égaré lors de l’emballage de ta Capsule. Pas de panique, ça arrive, contacte-nous directement à contact@capsuledartiste.com en indiquant l’article manquant. Nous te répondrons dès que possible.

Problème | Ma Capsule est arrivée endommagée

Prends rapidement une photo des dégâts et contacte-nous directement à contact@capsuledartiste.com en joignant la photo. Nous te répondrons dès que possible.

Je m’abonne

Comment ça marche ?

L’abonnement trimestriel permet de recevoir chaque Capsule, tous les 3 mois. C’est un abonnement sans engagement, que tu peux résilier à tout moment en un clic dans ton espace personnel.

Concrètement …

  1. Je m’abonne et rejoins la famille Capsule d’Artiste
  2. Je reçois mon coffret tous les trimestres
  3. Je découvre l’univers d’un artiste talentueux
  4. J’en profite tout le trimestre avec nos cadeaux audacieux
Vais-je recevoir les autres Capsules automatiquement ?

L’abonnement trimestriel est reconduit automatiquement mais peut être géré à tout moment depuis ton espace « Mon compte ». La première Capsule est réglée lors de la commande, puis les Capsules suivantes sont réglées le 1er du mois précédent l’envoi de la Capsule par prélèvement automatique.

Je ne souhaite recevoir qu'une seule Capsule, comment faire ?

Si tu souhaites recevoir qu’une seule Capsule, tu peux souscrire l’abonnement trimestriel et te désabonner après le 1er prélèvement en un clic depuis ton espace « Mon Compte » en rubrique « Mes abonnements ».

Je souhaite me désabonner, comment faire ?

Tu pars si vite ? C’est dommage, on a encore pas mal de surprises dans nos cartons. Mais si tu as bien réfléchi… L’abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment en un clic depuis ton espace « Mon Compte » en rubrique « Mes abonnements ». Tu as jusqu’à 15 jours avant l’expédition de la prochaine Capsule pour te désabonner.

Je l’offre

Comment ça marche pour l'acheteur ?

La carte cadeau permet d’offrir des Capsules à un proche sur la durée de ton choix.

Concrètement …

  1. J’offre un abonnement sur la durée de mon choix
  2. Je reçois la carte cadeau par mail pour l’imprimer
  3. Je donne la carte cadeau et fais un(e) heureux(se)
  4. Elle ou il active son abonnement et démarre l’expérience
Comment ça marche pour le bénéficiaire ?

On t’a offert une carte cadeau ? Super, découvre des artistes surprenants sur la durée définie par ton proche.

Concrètement …

  1. J’active ma carte cadeau et saisis mes données personnelles
  2. Je reçois mon coffret sur la durée de ma carte cadeau
  3. Je découvre l’univers d’un artiste talentueux
  4. J’en profite tout le trimestre avec nos cadeaux audacieux
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?

Ta carte cadeau est valable un an, à partir de la date d’achat de la formule cadeau.

Mon compte

Comment modifier mon mot de passe ?

C’est facile ! Rendez-vous dans l’espace « Mon Compte » puis dans la rubrique « Mes Informations » et cliques sur « Changer mon mot de passe ».

Problème | J’ai oublié mon mot de passe

Pas de panique ! Tu peux faire une demande de nouveau mot de passe dans l’espace « Mon Compte » pour recevoir un mail qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe. N’oublies pas de vérifier tes spams ou courriers indésirables. Si le problème persiste, contacte-nous directement à contact@capsuledartiste.com en indiquant ton problème. Nous te répondrons dès que possible.

Problème | Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Utilises-tu bien l’email avec lequel tu t’es inscrit ? Sinon, c’est peut être un problème de mot de passe ! Va dans la rubrique « J’ai oublié mon mot de passe » de la FAQ pour réinitialiser ton mot de passe. Si le problème persiste, contacte-nous directement à contact@capsuledartiste.com en indiquant ton problème. Nous te répondrons dès que possible.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, les paiements sont sécurisés par une procédure de chiffrement de tes données SSL. Celle-ci protège tes données personnelles lors du paiement en cryptant les informations, afin de répondre aux exigences sécuritaires internationales en terme de protection des données sensibles de la carte.

Quand se font les prélèvements Capsule d'Artiste ?

Pour les abonnements trimestriels, les prélèvements se font 15 jours avant la révélation de l’artiste.

Pour les cartes cadeaux, la totalité du montant est débité lors de la souscription de l’abonnement.

Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires, comment faire ?

Tu peux modifier tes coordonnées bancaires depuis ton espace « Mon Compte » en rubrique « Mes abonnements ».

Où se trouvent mes factures ?

Toutes les factures sont disponibles dans ton espace « Mon Compte », puis mes « Mes commandes ».

Problème | Je rencontre un problème de paiement

Cela peut être dû à plusieurs choses : carte bancaire expirée, solde insuffisant. Nous t’invitons à contacter ta banque dans un premier temps. Si le problème persiste, contacte-nous directement à contact@capsuledartiste.com en indiquant ton problème. Nous te répondrons dès que possible.

Livraison

Comment recevoir ma Capsule ?

Parce que la réception de ta Capsule est un moment magique, nous te proposons différents modes de livraison selon tes envies et ta localisation.

  • Avant-première
    [ GRATUIT – Lyon uniquement ]
    Tu veux faire partie des premiers à connaitre l’artiste de la saison ? Viens à l’avant-première à Lyon pour récupérer ta Capsule et te la faire dédicacer.

 

  • Point relais
    [ GRATUIT – Lyon uniquement ]
    Pas le temps de venir à l’avant-première ? Viens récupérer ta Capsule dans nos bureaux au 22 Rue Professeur Rollet 69008 Lyon du lundi au vendredi de 9h à 19h (choix du créneau de passage en amont).

 

  • Colissimo
    [ 6,50 € – France uniquement ]
    Tu n’es pas sur Lyon ? Ou tu préfères recevoir ta Capsule directement chez toi ? Fais-toi la livrer à domicile avec Colissimo sous 4 à 8 jours ouvrés.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment faire ?

Tu peux modifier ton adresse de livraison au maximum 14 jours avant le mois d’expédition depuis ton espace « Mon Compte » en rubrique « Mes abonnements ».

Où les Capsules sont-elles livrées ?

Pour le moment nos Capsules sont uniquement disponibles en France Métropolitaine.

Problème | Je n'ai toujours pas reçu ma Capsule

Dans un premier temps, vérifie auprès de tes voisins et de ton bureau de poste local. Il arrive parfois qu’un voisin récupère ton colis en ton absence ou que l’avis de passage soit oublié.

Si tu n’as pas de nouvelles de ta Capsule 10 jours après avoir reçu le mail d’expédition, contacte-nous directement à contact@capsuledartiste.com en indiquant ton problème. Nous te répondrons dès que possible.

Attention la réclamation doit se faire au plus tard le mois suivant l’envoi de ta Capsule !
(Ex : Tu n’as pas reçu la Capsule de mars ? Tu dois nous signaler ta réclamation au plus tard le 31 février).

Artistes

Pourquoi être artiste de Capsule d'Artiste ?

Tu retrouveras toutes les informations sur la page Artistes !

 

Tu souhaites être notre prochain artiste ?

Merci pour l’intérêt que tu portes à Capsule d’Artiste ! Envoie-nous ta candidature avec un aperçu de ton travail à contact@capsuledartiste.com. Nous te répondrons dès que possible.

Partenaires

Pourquoi être partenaire de Capsule d'Artiste ?

Tu retrouveras toutes les informations sur la page Partenaires !

Tu souhaites être notre prochain partenaire ?

Merci pour l’intérêt que tu portes à Capsule d’Artiste ! Envoie-nous ta candidature à contact@capsuledartiste.com. Nous te répondrons dès que possible.

Carrières

Tu souhaites postuler chez Capsule d'Artiste ?

Merci pour l’intérêt que tu portes à Capsule d’Artiste ! Envoie-nous ta candidature avec ton CV et ta lettre de motivation à contact@capsuledartiste.com. Nous te répondrons dès que possible.

Tu n’as pas trouvé de réponse à ta question ?

Dans ce cas, n’hésites pas une seconde à nous écrire un mot doux à contact@capsuledartiste.com !